La cliente vient se faire coiffer, COMMENT l’orienter ?
- Quel service désire-t-elle?
- Lui demander si elle a rendez-vous
- Sinon,peut- on quand même la satisfaire?
- Ensuite ,il faut lui prendre son vestiaire,
- La faire patienter,si nécessaire,dans un coin agréable,
- Lui présenter le peignoir et la serviette ,puis la diriger vers le service qu’elle a demandé.
PREMIER CONTACT:
La cliente qui rentre chez vous a envie de vivre.Le premier regard posé sur elle va la décider à parler de la coiffure qu’elle désire.C’est au cours des premières secondes,lorsqu’elle franchit le seuil de votre porte,qu’elle a le sentiment d’être bien accueillie ou de ne pas être…Votre regard est celui de l’ami conseil.
COMMENT CRÉER UN CLIMAT FAVORABLE?
Le coiffeur est SOURIANT car il manifeste le plaisir de son métier à la rencontre de nouveaux contacts.
PROPRE ,il est modèle de par sa coiffure et ses vêtement .
Il est COMMUNICATIF les mots qu’il prononce sont comme son allure ,simple précis et chaleureux .
RÉCONFORTANT, il accompagne la cliente au vestiaire,l’aide à se défaire de sa veste,l’invite à s’assoir,lui propose une revue afin qu’elle choisisse son modèle.
Il doit être COURTOIS et complètement disponible pour dialoguer et pour répondre à la demande de sa cliente.
SUR DE LUI et sans prétention,il est heureux d’avoir à crée une coiffure en fonction d’une silhouette nouvelle.
ÉCOUTANT sa cliente sans l’interrompre,sous prétexte qu’il ne la pas comprise,alors qu’elle n’a pas encore dit attend de lui.
DISCRET le coiffeur entend tout et ne répète rien.